Het belang van een optimale cross channel user experience

januari 3, 2012

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. Robert Jan van Nouhuys, managing partner van Jungle Minds, benoemt aandachtspunten en geeft suggesties.